Arval ha celebrado su encuentro anual con su red de talleres con el firme objetivo de seguir construyendo una excelencia operativa que garantice a sus conductores una movilidad sin interrupciones. El evento, que congregó a más de 150 responsables de posventa en el MSI Motor & Sport Institute, sirvió para consolidar el papel del taller como un embajador fundamental de la experiencia de cliente y un eslabón clave en la cadena de valor del renting de Arval.
Durante la jornada se destacó la solidez de la red Arval Center que no solo crece en capilaridad, pasando de 492 centros en 2024 a 508 en 2025, sino que mantiene unos estándares de calidad excepcionales. Nuestras encuestas de calidad avalan esta trayectoria: la red de posventa ha logrado una calificación media de 8,9 sobre 10, demostrando su capacidad para responder con eficacia a las demandas de los conductores españoles.
Uno de los hitos más destacados del encuentro fue el lanzamiento oficial de los Arval Premium Center. Este nuevo concepto de servicio nace con el objetivo de aportar un valor adicional a la experiencia del cliente, y cuenta ya con los seis primeros centros firmados y localizados en Madrid, Barcelona y Navarra. Estos talleres representarán la vanguardia de la red de Arval, integrando procesos optimizados, una cobertura completa de servicios y una imagen renovada para ofrecer una experiencia premium en cada intervención.
“La movilidad está viviendo una revolución silenciosa, donde la tecnología, la IA y el factor humano deben avanzar de la mano. El verdadero valor no está en la tecnología en sí, sino en cómo la usamos para eliminar fricciones en la experiencia del cliente: desde reducir tiempos de espera hasta ofrecer soluciones antes de que el problema aparezca. En un sector donde cada minuto cuenta, nuestra obsesión no es solo ser más eficientes, sino más humanos —porque al final, lo que recordarán los clientes no será un algoritmo, sino cómo les hicimos sentir que su movilidad estaba en las mejores manos”, afirmó Arantxa Hernando, Directora de Operaciones y Seguros de Arval España.
