Renault rafforza la propria strategia nel post-vendita attraverso Motrio, il network multimarca di officine del gruppo francese, che annuncia una partnership con Allianz Partners per offrire servizi di assistenza e riparazione più rapidi e trasparenti agli automobilisti.
L’accordo prevede l’ingresso nella rete Motrio dei clienti Allianz Partners che necessitano di supporto in caso di guasto, attraverso due formule dedicate: Rapid Repair Cover e Simple Steering. L’obiettivo è rendere più semplice il percorso di assistenza, garantendo tempi ridotti per diagnosi e riparazioni, accesso prioritario alle officine convenzionate e maggiore chiarezza nella gestione degli interventi.
Con Rapid Repair Cover il cliente, dopo aver contattato il call center dedicato, può usufruire del soccorso stradale e del traino presso una delle officine della rete Motrio. La diagnosi viene effettuata entro due ore dall’arrivo del veicolo e, una volta autorizzata la riparazione, l’intervento viene completato entro 24 ore dalla disponibilità del ricambio. I costi coperti dalla polizza vengono gestiti direttamente da Allianz Partners.
La soluzione Simple Steering è invece pensata per chi punta a un percorso semplificato e a condizioni agevolate. Il servizio garantisce accesso prioritario alle officine convenzionate, diagnosi rapida del guasto e preventivo con uno sconto dedicato del 10%. La riparazione viene eseguita solo dopo l’approvazione del preventivo da parte della centrale operativa, con l’obiettivo di assicurare maggiore trasparenza e tempi certi.
L’iniziativa rappresenta per il brand automotive un ulteriore passo nello sviluppo di un sistema post-vendita sempre più orientato alla rapidità del servizio e alla fidelizzazione del cliente. Il percorso di assistenza è stato strutturato per accompagnare l’automobilista in tutte le fasi, dal guasto alla riparazione finale, riducendo tempi di attesa e complessità operative.
“Questa collaborazione rappresenta un ulteriore passo avanti nel percorso di Motrio verso un’assistenza post-vendita sempre più accessibile, efficiente e centrata sul cliente”, ha spiegato Mario de Risi, After Sales Business & Quality director Renault Italia. “L’obiettivo è semplificare l’esperienza dell’automobilista, garantendo qualità del servizio, tempi certi e fiducia lungo tutto il customer journey”.
Automobile Magazine – ITALIA
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