Yakın zamanda yapılan bir çalışmaya göre bayi servis ziyaretleri 2018’den bu yana yüzde 12 oranında düşüş gösterdi.
Bu sonuncusu Cox Otomotivortalama araç yaşının artmasına ve araç bakımına yönelik talebin artmasına rağmen bayi servis ziyaretlerinin düştüğünü ortaya çıkardı. Bulgular aynı zamanda tüketiciler arasında bağımsız tamirhanelere, hızlı yağlama merkezlerine ve mobil servis sağlayıcılara doğru giderek artan bir yönelimin yanı sıra bayi müşteri tutma ve uzun vadeli marka sadakatinde bir düşüş olduğunu da ortaya koyuyor.
İlginç bir şekilde araştırma, servis ve onarım ziyaretlerinin toplam sayısı artmaya devam ederken bayilerin bu işlerden daha büyük bir pay kaybettiğini ortaya çıkardı. ABD’de ortalama araç yaşı 2024’te 12,6 iken şu anda 12,8 civarında, bu da hizmet sağlayıcılara daha fazla iş olanağı sağlıyor.
Ulusal Otomobil Satıcıları Birliği’ne göre, 2024 yılında bayiler, 270 milyon onarım siparişinden toplam 156 milyar doların üzerinde servis ve parça geliri elde etti. Servis ve yedek parçalar, 2023’teki yüzde 12,4 seviyesinden geçen yıl bayilik gelirinin yüzde 13,2’sini oluşturdu. Bununla birlikte, bayi servis ziyaretleri 2018’e göre yüzde 12 azaldı.
En sert düşüşler yeni araçlarda görülüyor. Bu yıl, iki yaşında veya daha yeni araç sahiplerinin yalnızca yüzde 54’ü, araçlarını bakım için satın aldıkları bayiye geri döndü; bu oran 2023’teki yüzde 72’ydi. Erken sahip olma sadakatindeki bu düşüşün uzun vadeli etkileri var, zira araçlarına bir bayide bakım yapan müşterilerin bir sonraki araçlarını buradan satın alma olasılıkları yüzde 74 daha yüksek. Cox Otomotiv.
Çalışma, beklenmedik onarım maliyetlerinin ve zayıf iletişimin müşteri memnuniyetsizliğinin en önemli nedenleri olduğunu buldu. Araç sahiplerinin neredeyse yüzde 45’i bayilik hizmeti deneyimlerinden memnun olmadıklarını söyledi. Bununla birlikte, bayilik onarım masrafları ziyaret başına ortalama 261 dolardı; bu, bağımsız tamirhanelerin talep ettiği 275 dolarlık ortalamanın biraz altındaydı.
En son Cox Otomotiv Hizmet Sektörü Araştırması, geçtiğimiz yıl araçlarına bakım yaptıran, yaşları 18 ile 75 arasında olan 1.974 araç sahibinden toplanan anket bilgilerine dayanıyordu. Anket 2025 yılının Nisan ve Mayıs ayları arasında gerçekleştirildi.
Automobile Magazine-ABD
Automobile Magazine – USA
