GM Financial, yeni yayınlanan JD Power 2025 ABD Otomotiv Finansmanı Memnuniyet Araştırmasında ortalamanın biraz üzerinde bir performans sergiledi ve 1.000 puanlık ölçeğe göre 681 puan aldı; daha yüksek puan, daha fazla müşteri memnuniyeti anlamına geliyor. GM Financial, geçen yılki araştırmada 690 segment ortalaması ile 710 puan aldı.
Yeni çalışmaya göre, kitlesel piyasa kredi verenlerin ortalama puanı 672 oldu. Çalışma aynı zamanda sektördeki rekor düzeydeki aylık ödemeleri ve daha uzun kredi vadelerini, yani mali açıdan sağlıklı borçlular ile ekonomik kırılganlıkla karşı karşıya olanlar arasındaki memnuniyet farkını genişleten koşulları da vurguladı.
Ortalama aylık ödemeler Ekim ayında 758 dolara ulaşırken, 84 aylık vadeler de ivme kazanmaya devam ediyor. JD Power, bu eğilimlerin, GM Financial gibi kredi verenler de dahil olmak üzere, otomobil finansmanı ortamındaki müşteri duyarlılığının merkezi olduğunu belirtiyor.
Araştırma, tüketicinin finansal sağlığı ile genel memnuniyet arasında güçlü bir korelasyon olduğunu ortaya çıkardı. Mali açıdan sağlıklı olarak sınıflandırılan borçlular ortalama 743 memnuniyet puanı bildirirken, mali açıdan savunmasız müşteriler ortalama sadece 593 puan alıyor ve önemli ölçüde daha düşük güven ve marka savunuculuğu gösteriyor.
JD Power’ın otomotiv finansı istihbaratının kıdemli direktörü Patrick Roosenberg’e göre, sonuçlar kredi verenlerin mali açıdan zor durumdaki müşterileri desteklemek için daha iyi tasarlanmış iletişim ve hizmetlere öncelik vermesi gerektiğini gösteriyor.
Bayideki borçlu yönelimi de kritik bir rol oynuyor; mali açıdan sağlıklı müşterilerin yüzde 42’si, satın alma sürecinde kredi eğitimi alırken, mali açıdan savunmasız müşterilerin yalnızca yüzde 25’i kredi eğitimi alıyor. Savunmasız grubun yarısından fazlası (yüzde 51) ancak bayilikten ayrıldıktan sonra oryantasyon alabildi.
Çalışma aynı zamanda mali açıdan savunmasız müşterilerin, borç verenin web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla ödeme yapma olasılığının daha yüksek olduğunu, mali açıdan sağlıklı olanların ise ACH transferlerine yöneldiğini ortaya çıkardı. Savunmasız borçluların ödeme yöntemleriyle ilgili sorun yaşama olasılıkları da önemli ölçüde daha yüksektir.
Kitlesel pazar kategorisinde Ford Credit 714 puanla ilk sırada yer alırken, onu 705 puanla Chase Auto ve 695 puanla Bank of America takip etti. Listenin en altında 638 lirayla Chrysler Capital, 632 puanla TD Auto Finance ve 569 puanla Santander Auto Finance yer alıyor.
Çalışma, son üç yıl içinde yeni veya kullanılmış bir aracı finanse eden 13.150 müşteriden toplanan anket verilerine dayanıyor ve kredi deneyiminin sekiz yönünü değerlendiriyor: “sağlayıcıya duyulan güven düzeyi; kredi/kira teklifinin ihtiyaçları karşılaması; kredimi/kiralamamı yönetme deneyimi; kredim/kiralamam hakkında beni bilgilendiriyor; kredi/kira alma deneyimi; iş yapmayı kolaylaştırıyor; dijital kanallar ve insanlar.”
Automobile Magazine-ABD
Automobile Magazine – USA
