Lexus España ha anunciado una evolución en su estructura organizativa con el objetivo de impulsar su estrategia de transformación y reforzar su enfoque en el cliente y la innovación.
En este contexto, Mar Pieltain, Directora de Lexus España, amplía su ámbito de actuación incorporando nuevas competencias vinculadas a la excelencia operativa y la experiencia de cliente dentro del Grupo Toyota, áreas clave en la evolución del sector de la automoción. Su nuevo puesto como Directora de Lexus, Customer Experience y Operational Excellence tiene por objetivo consolidar el crecimiento de Lexus en España, situando la experiencia de cliente, la innovación y la eficiencia operativa como ejes estratégicos de la próxima etapa de la marca.
Por su parte, Sergio Bispo, General Manager de Marketing, pasa a liderar el área de operaciones, como Sales & Marketing General Manager, con el objetivo de reforzar la interacción de marca y la ejecución de negocio. Sus responsabilidades abarcan Marketing y Comunicación, además de Ventas, Posventa, Flotas y Seminuevos.
Estos cambios representan la apuesta de la marca por una organización más ágil y transversal, capaz de anticiparse a las nuevas demandas del mercado y ofrecer una experiencia diferencial alineada con los valores de la marca.
Mar Pieltain es licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Ha cursado adicionalmente AMP (Advance Management Program) por ESADE & Wharton School, Universidad de Pensilvania.
Pieltain se incorporó al Grupo Toyota en 2003, donde ha desarrollado la mayor parte de su carrera, desempeñando diferentes roles y responsabilidades. Por otro lado, fue Zone Manager en el área de ventas en Madrid y Andalucía y, posteriormente, ocupó el puesto de Customer Services Manager, encargándose de los programas de Experiencia de Clientes para ambas marcas del Grupo. Asimismo, trabajó más de 5 años como Brand Senior Manager en Marketing, definiendo la estrategia de lanzamiento y ciclo de vida de los modelos de Toyota, y también fue responsable de la Red de Concesionarios de Toyota y Lexus. Hasta 2020, ejerció como General Manager de Marketing de Producto, Marca y Servicios al Cliente de Toyota, momento en el que asumió la Dirección de Lexus en España. Desde el 1 de abril de 2026, amplía sus responsabilidades en el área de Customer Experience & Operational Excellence.
